«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Продукт предназначен для автоматизации процессов управления торговлей и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволяет организовать единое информационное пространство для эффективной работы всех подразделений торговой компании: отделов закупки, складов, отделов логистики, финансовой службы, отделов продаж, сервисного обслуживания, маркетинга и службы качества компании на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Продукт поставляется в двух основных версиях: ПРОФ и КОРП. Обе представляют собой модификации единой программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», различающиеся по функционалу и ориентированные на компании разного масштаба.

Ключевые ценности использования решения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», ред. 3.1 по управлению взаимоотношениями с клиентами:

• Единая актуальная база клиентов;
• Гарантированная передача информации между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»;
• Беспрерывное улучшение бизнес-процессов компании за счет их описания в рабочей среде;
• Единый инструмент для ведения взаимодействий с клиентами с целью управления процессом продаж;
• Объективные данные о каналах привлечения клиентов (ROI) и отслеживание спроса для расширения продуктовой линейки компании;
• Повышение удовлетворенности клиентов;
• Аналитическая отчетность для принятия управленческих решений.

Функциональные блоки, поддерживаемые продуктом «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ»:

• Клиентская база;
• Инструменты управления продажами;
• Инструменты управления маркетингом;
• Инструменты управления сервисом;
• Инструменты тайм-менеджмента (ТМ);
• Инструменты управления бизнес-процессами компании (ВРМ);
• Доступ к системе через Интернет (WEB);
• Доступ к системе с мобильных устройств (iOS, Android, Windows);
• IP-телефония (CTI).

Подключение дополнительных модулей:

• Работа с социальными сетями и мессенджерами, электронной почтой (омниканальность);
• Интеграция с сайтом компании, личным кабинетом клиента;
• Сервисы на основе машинного обучения и искусственного интеллекта (ИИ);
• Систематизация полного цикла сопровождения клиента.

Дополнительно к модулю версии ПРОФ, продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП» включает:

• Инструменты управления проектами (РМ);
• Инструменты управления ключевыми показателями деятельности (KPI).

Основные функциональные возможности решения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» по организации учета в торговой компании:

• Управление торговыми представителями. закрепление агентов за клиентами, назначение графика посещения, планирование посещений клиентов, формирование детальных заданий по сбору заказов и решению иных произвольных вопросов. Фиксируются результаты отработки заданий, возможен план-фактный анализ.
• Денежные средства. Учет заявок на расходование денежных средств, этапы формирования и утверждения заявок, контроль выполнения платежей по заявкам; ведение платежного календаря, планирование движения и остатка денежных средств с контролем распределения исходящих платежей, выявления кассовых разрывов; учета расчетов с банками, в том числе по эквайринговым операциям.
• Управление складом. Ведение схемы ордерного складского учета; ведение остатков товаров в разрезе «мест хранения» (ячеек, полок, стеллажей), и упаковок товара; многошаговый процесс инвентаризации товара.
• Управление запасами. Планирование отгрузки товаров со склада (по заказам на отгрузку) с учетом будущих поступлений на склад (по заказам на поступление); контроль остатка товаров; расчет потребности в запасах, поддержка стратегий пополнения запасов: объемно-календарное планирование на основе прогноза спроса, «заказ по точке перезаказа» (с фиксированным объемом или с регулярным интервалом поставки), «заказ под заказ».
• Финансовый учет. Поддержка схема работы, при которой товар закупается на одни организации компании, а продается от лица других организаций; учет себестоимости в разрезе организаций; учет финансовых результатов (прибыли, убытков) в разрезе направлений деятельности предприятия.